衝突管理和談判實務


什麼是衝突?

  每個人都不喜歡改變,常常是自己最順心得心應手的環境最好。像魚兒在自己的水域堨i以游的更自在。但是環境和知識天天都在進步更新,這些造成不同的 人和組織每天都有變動,包含能力變動和收入變動。除非你不需要和其他人共事,不然每天每日或多或少都有一些觀念上或是認知上的差異,這些我們稱為衝突現象,不同意見時是觀念衝突;不認同利益時,是利益衝突;不認同權力時,是權力衝突;不同掌管範圍時,是範圍衝突。

  有衝突時,我們只少要先能理解,這是哪一類衝突。在意見不同時,是因為知識和經驗有所品質不同,權利和利益類的衝突,會和欲望和職位有關係。

  衝突是不是不好?以開放的角度思考,衝突是好事,在衝突之後,常常是改進。有一家美國公司英代爾Intel,是最鼓勵意見衝突辯論的。對現況找出更多挑戰和改善。衝突常常是改善的開始。

  衝突管理的準則通常透過辨論Debate以後,找出更多面觀點,Debate能看到更多看不見的立場和角度,當有人提出不同觀點時,先聽取不同意觀點,最後再協商認同的和留下好的施行。不同意見經過聆聽和了解,通常都能得知動機,關鍵是聽,和確認問題。

  但若用權力掌管者來思考,最好每天都平平靜靜,特別是政府部門,屬於層層分級的階級式組織,動一個階,好幾階都要跟著連動。所以政府組織的管理常常是意見不斷被轉達,經過好幾層轉答原意已經改變,造成許多意見提出者了更多憤怒,變成連結成抗議組織上街頭做情緒型的抗議表達。

什麼是談判?

  談判英文是叫做Negotiation,是一種商議,協商溝通的意思。前面說到衝突的現象,所以在發生後,我們要如何去解決?包含理性有知識性的溝通技術,和非理性的抗議行動,這些都是談判應該學習的技術。

在這個網站,我會常常提供資料給公司或組織部門練習,記得常常回來更新檔案,或是加入會員,會得到通知。

 

談判管理顧問

許瑞蘭 Cindy Hsu Taipei

歡迎寫信與我討論 cindy@cindytaipei.com

 


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