冲突管理和谈判实务

什么是冲突？

　　每个人都不喜欢改变，常常是自己最顺心得心应手的环境最好。像鱼儿在自己的水域里可以游的更自在。但是环境和知识天天都在进步更新，这些造成不同的 人和组织每天都有变动，包含能力变动和收入变动。除非你不需要和其它人共事，不然每天每日或多或少都有一些观念上或是认知上的差异，这些我们称为冲突现象，不同意见时是观念冲突；不认同利益时，是利益冲突；不认同权力时，是权力冲突；不同掌管范围时，是范围冲突。

　　有冲突时，我们只少要先能理解，这是哪一类冲突。在意见不同时，是因为知识和经验有所质量不同，权利和利益类的冲突，会和欲望和职位有关系。

　　冲突是不是不好？以开放的角度思考，冲突是好事，在冲突之后，常常是改进。有一家美国公司英特尔Intel，是最鼓励意见冲突辩论的。对现况找出更多挑战和改善。冲突常常是改善的开始。

　　冲突管理的准则通常透过辨论Debate以后，找出更多面观点，Debate能看到更多看不见的立场和角度，当有人提出不同观点时，先听取不同意观点，最后再协商认同的和留下好的施行。不同意见经过聆听和了解，通常都能得知动机，关键是听，和确认问题。

　　但若用权力掌管者来思考，最好每天都平平静静，特别是政府部门，属于层层分级的阶级式组织，动一个阶，好几阶都要跟着连动。所以政府组织的管理常常是意见不断被转达，经过好几层转答原意已经改变，造成许多意见提出者了更多愤怒，变成连结成抗议组织上街头做情绪型的抗议表达。

什么是谈判？

　　谈判英文是叫做Negotiation，是一种商议，协商沟通的意思。前面说到冲突的现象，所以在发生后，我们要如何去解决？包含理性有知识性的沟通技术，和非理性的抗议行动，这些都是谈判应该学习的技术。

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